IP телефония для AmoCRM

Представьте себе, что вы звоните в большую компанию, с менеджером которой вы уже общались. Вы думаете, что сейчас будете объяснять, кто вам нужен и по какому вопросу вы ему звоните. А вместо секретаря с вами здоровается менеджер и обращается к вам по имени. Здорово, правда? Это происходит благодаря интеграции телефонии и amoCRM. Продуктивность работы отдела продаж значительно повышается.

Менеджер работает с клиентской базой, открывает карточку клиента и нажимает кнопку «Позвонить». Звонит телефон менеджера и происходит соединение с номером клиента. Можно не набирать номер клиента на телефоне. Это также работает, благодаря интеграции с amCRM телефонии от ТелеСтор.

Для того чтобы продажи и работа с клиентами приносили предсказуемые результаты, необходимо обеспечить контроль. Менеджер по продажам будет знать, что он должен соблюдать стандарты, вносить в amoCRM информацию о контактах с клиентом – о чем общались, какие результаты, когда следующий контакт, этап воронки продаж и т.п. Руководитель будет видеть, что работа с клиентом не пущена на самотек, а ведется корректно и в соответствии с установленными корпоративными стандартами.

Какие ситуации бывают при работе менеджера с клиентом? Применительно к объединенной с amoCRM телефонии существует более десятка разных событий – входящий/исходящий звонок, звонок новому клиенту/существующему клиенту, менеджер перезванивает клиенту по пропущенному звонку.

В amoCRM создаются задачи на каждое событие. Если разговор с клиентом состоялся, то менеджер должен записать результат этого разговора. Если разговор не состоялся, то менеджер должен перезвонить клиенту. Входящий или исходящий звонок отображается в карточке клиента в amoCRM, включая запись разговора. Если даже менеджер забыл, о чем был разговор с клиентом, то, прослушав запись, непременно все вспомнит. Все эти задачи автоматически формируются и отображаются благодаря интеграции amoCRM и телефонии от ТелеСтор.

Подключение выполняется всего 2 клика. В маркетплейсе amoCRM в разделе «Телефония» вы сможете найти виджет ТелеСтора, установить его в один клик и войти в личный кабинет.

После этого надо отметить номера внутренних абонентов виртуальной АТС, привязанных к amoCRM, и набор действий, которые надо будет выполнять при звонках. Интеграция выполнена!

В результате все звонки подключенных абонентов виртуальной АТС будут вноситься в CRM и все контакты с клиентами будут под контролем менеджеров по продажам и их руководства.